شركة Amazon
تأسس موقع Amazon.com عام 1995 على يد جيف بيزوس، بهدف أن يكون المكان الذي يمكن لعشاق الكتب أن يعيشوا فيه تجربة فريدة. كان بيزوس مقتنعًا بأن الإنترنت وحده يمكنه أن يوفر لعملائه الراحة في استعراض مجموعة من ملايين عناوين الكتب في مكان واحد. خلال 30 يومًا من بدء نشاطها، تلقت Amazon طلبات من 45 دولة، وتم شحنها جميعًا من مصنعها في منطقة سياتل.
تتمتع Amazon بتطور مستمر، من مجرد موقع إلكتروني إلى منصة تطوير حقيقية، وتعتمد هذه التطورات على روح الابتكار التي تشكل جزءًا من طبيعة الشركة. يأتي أذكى وأكثر خبرة الأشخاص إلى Amazon للبحث والابتكار وتطوير التقنيات التي تعزز تجربة المشترين والبائعين في جميع أنحاء العالم.
العمل من المنزل مع أمازون المغرب. تعلن أمازون عن حاجتها إلى موظفي خدمة العملاء للعمل من المنزل بعقد محدد المدة. لا تفوت هذه الفرصة للعمل عبر الإنترنت مع أمازون.
- الوظيفة: موظف خدمة العملاء للعمل من المنزل.
- نوع العقد: عقد محدد المدة – CDD (3 أشهر)، بدوام كامل (44 ساعة في الأسبوع).
- الموقع: افتراضي.
- الأجر: 40.45 درهم في الساعة.
- اللغة: الفرنسية.
إبتداءً من 4 غشت 2023.
في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العميل، وفريق خدمة العملاء الحائز على جوائز هو عنصر رئيسي في تحقيق هذا الهدف. إننا نجد طاقتنا من خلال تقديم الأفضل لعملائنا، ولذلك ستجد أننا نتعامل بشكل مختلف هنا. لن نطلب منك أن تقرأ نصًا معينًا أو تتعلم حوارًا بالحفظ. على العكس، سنوفر لك التدريب الذي تحتاجه لحل مشاكل عملائنا. ستجلب شخصيتك الفريدة في كل محادثة مع العملاء وتقدم تجربة دعم استثنائية يقدرها عملاؤنا.
هل لديك فضول وشغف للتكنولوجيا؟ هل تحب البحث وحل المشكلات ومشاركة معرفتك مع الآخرين؟ إذا كان الأمر كذلك، استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن دورنا كموظفي دعم التقنية.
ما الذي ستقوم به كموظف خدمة العملاء ؟
كمتعاون مع أمازون SDS، لديك هدف واضح جدًا: ضمان توصيلات ناجحة من خلال دعم العملاء والسائقين والشحن وشركاء خدمات التوصيل. ستكون النقطة الأولى للاتصال لعملائنا الناطقين باللغة الفرنسية من خلال الرد على استفساراتهم عبر الهاتف والدردشة و/أو البريد الإلكتروني، وستستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات لتصفح ومراجعة الحلول في الوقت الفعلي، وتسهيل تدفق المعلومات بين أصحاب الشحن والتواصل بفعالية مع عملائنا. ستكون أيضًا مسؤولًا عن جمع المعلومات لمنع أي مشكلة محتملة قد تؤثر على تجربة العميل وأداء التسليم.
ما هي ساعات عملك؟
يتطلب هذا الدور العمل في ساعات متغيرة لتلبية احتياجات العملاء. ستعمل في فترة صباحًا/مساءً، وساعات العمل الأسبوعية هي 44 ساعة في الأسبوع (مثال: 4 × 10 ساعات أو 5 × 8 ساعات). من أجل تلبية طلبات عملائنا، ننشئ جدولًا يستند إلى فرق متنوعة مختلفة من الاثنين إلى الأحد. ستتلقى جدول عملك قبل موعد بداية العمل بما لا يقل عن 6 أسابيع. قد يُطلب منك العمل في الأيام الوطنية المعتمدة وسيتم دفع الأجر على النحو المناسب. ستتعرف على جدول عملك الدقيق عند اقتراب تاريخ بدء عملك. ليس من الضروري أن يكون لديك خبرة في مجال خدمة العملاء.
المؤهلات المطلوبة :
- الحد الأدنى للعمر: 18 عامًا.
- بالنسبة للأجانب: يجب أن يكون لديك حق العمل في المغرب.
- مهارات تواصل قوية باللغة الفرنسية (شفهية وكتابية) [مستوى C1].
- لديك المعرفة الأساسية في مجال الحاسوب.
- التوافر للعمل في فرق متغيرة من يوم الاثنين إلى الأحد في ساعات العمل من الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 منتصف الليل.
- الاستعداد والقدرة على العمل في نظام الورديات (أي العمل في الصباح الباكر والمساء والليل وعطلات نهاية الأسبوع وساعات العمل الإضافية حسب الحاجة).
- سوف تحتاج إلى مساحة عمل هادئة وخالية من التشتت (مساحة مكتب مخصصة مع مكتب وكرسي).
من الناحية التقنية ، يجب أن يكون لديك اتصال بحد أدنى بسرعة 10 ميجابت في الثانية للتنزيل و 05 ميجابت في الثانية للتحميل ، ويفضل الاتصال بالكابل وليس الواي فاي.
- العمل الجاد ، والتعبير الواضح والاهتمام بالتفاصيل.
- صديق ومتوجه نحو العملاء.
- القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيير.
- تشعر بالراحة في التعامل مع مهام متعددة في بيئة ديناميكية.
ما هي المزايا التي ستحصل عليها؟
بالإضافة إلى ذلك ، نقدم عددًا من المزايا ، بما في ذلك:
واحدة من المزايا للانضمام إلى فريق الدعم الفني في أمازون هي أنه لا يلزم وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء. ستحصل على تدريب وستتلقى مجموعة كاملة من المعدات عند انضمامك. هذه الحزمة تشمل جهازين من أمازون لتمنحك تجربة عملية مع المنتجات التي ستقدم المساعدة فيها للعملاء.
- مزايا التقاعد التكميلي CIMR.
- تغطية طبية.
- برنامج المساعدة للموظفين.
- إجازة الأمومة والأبوة المدفوعة.
- خصم موظف خاص على منتجات أمازون.
- الأحداث الاجتماعية.
إذا كانت هذه الوظيفة تناسبك ، فيرجى النقر على الرابط أدناه لبدء إجراء التقديم والعمل عبر الإنترنت مع أمازون!
ستحتاج إلى 45 دقيقة لملء استمارة التقديم و 45 دقيقة لإجراء التقييمات التي ستحدد ما إذا كنت مؤهلاً للوظيفة. نوصيك باستخدام كمبيوتر محمول / سطح مكتب للاستفادة من تجربة مثلى. ستتاح لك إمكانية حفظ طلبك بين كل خطوة في عملية التقديم والعودة إليه إذا لزم الأمر ، ولكننا نوصيك بشدة بإكمال العملية في مرة واحدة إذا كان ذلك ممكنًا.
في حالة النجاح ، سنتصل بك للخطوات التالية!
-
-
-
-
-
-
